近年来，苏州市相城区为打造“相服相诚”政务服务品牌，持续创新审批服务模式，从2019年的“集中办”1.0版本，到2020年“一窗办理、全科服务”2.0版本，再到2021年的“全生命周期大综窗改革”3.0版本，营商环境不断优化，政务服务水平持续升级。
集成服务，“多头受理”转为“大综窗”。坚持以“办件即生产”为理念，从“用户思维”角度出发，进一步调优窗口设置，转变原先以部门为单位设置受理窗口的模式，统一调整为自然人、法人2个全生命周期大厅，其中，一楼自然人大厅，包括一个人的出生、入学、就业、住房、婚育、退休、后事和其他生活服务8个阶段，设94个综合窗口；二楼法人大厅，分企业设立、项目建设、生产运营、企业退出4个阶段，设55个综合窗口。通过以两个全生命周期模式设置“大综窗”，为企业群众提供更加扁平化、人性化的精准服务。截至目前，相城区政务大厅办件满意率达到99.8%。同时，创新推出“惠企通”服务平台，涵盖国家、省、市、区、镇五级147项奖补政策业务事项，提供申报系统一键直达、惠企政策一网统发、资金拨付一申即享、活动信息一扫即知、中介资源一查即推等服务，实现了企业服务全覆盖。
打通堵点，审批服务延至“全链条”。创新推行“全链审批”服务模式，在跟踪服务上做加法，从项目预审开始，“全链”跟踪服务至项目开工、竣工验收环节，实现拿地即开工常态化，最快拍地后3个工作日取得施工许可证。在材料时间上做减法，通过上线工程建设项目审批平台，与省投资在线监管平台、“一张蓝图”、规管系统、国土云平台等互联互通，实现全流程电子化办理、数据实时共享；通过推行告知承诺、并联审批、联合验收等举措，全区项目开竣工审批时间提升至“642”，平均审批时间提速50%；通过引入全市首个审图分中心，限时提供快捷服务，有效解决了企业跨层级来回跑的难题；通过免费为新开办企业开设账户、刻制印章等模式，全年受惠企业5500多户，减免资金160多万元，企业开办实现“零成本+0.5天”；通过“政银合作”，推动企业登记渠道由政务服务窗口向金融网点延伸，企业开办更便利。
流程再造，“一揽子事”合成“一件事”。相城作为江苏省不见面审批标准化试点、苏州市基层“互联网+政务服务”工作示范点，深入推进“一件事”改革，聚焦企业群众关切的61个高频事项，编制办事指南，推动“一件事一次办”；以江苏省政务服务网为依托，开辟网上“一件事”办理专栏，建设“一件事”系统模块，提供“一件事”线上办理总入口和智能化导服。同时，在区、镇（街道、区）、村（社区）全面推行“一件事一次办”，实现线上线下窗口全面融合，打通服务企业群众的“最后一公里”。
相城区委编办