吴中区光福镇以党建引领政务服务，以先锋作用提升服务质量，不断在管理上求创新、在服务上寻突破，以“党建+”模式，深入开展“我为群众办实事”实践活动，进一步打造舒心省心暖心的政务服务环境。
一是“党建+业务”，打造政务审批“新模式”
完善窗口设置，充分发挥党员的先锋模范作用，通过窗口党员亮身份，引领提升政务服务整体水平。完善线上、线下双重阵地建设，落实“互联网+政务服务”。截至目前，共完成梳理全镇政务服务事项459项；梳理“马上办”事项411项、“网上办”438项；落实“跨省通办”、“省内通办”事项30项，“全区通办”事项151项；对照苏州市设103项公共服务清单及488项公共服务清单，维护省政务平台非标准化实施清单，新增办理事项12项；依要求整改现有事项信息，规范办理时间、地点、形式等819处，整改完成率100%。切实解决审批要件不明确、相关表格难填写、进件被拒多跑路、审批进程不清晰等难题。
调整优化业务流程，形成以线上办为导向、线下办为兜底，线上线下有序衔接的办事流程。规范综合平台使用，实现“取号、叫号、办理、评议”办理流程。1-5月份中心共受理各类审批服务事项8535件，办结8535件，档案归档40余册，办结率100%,办件满意度达100%。
二是“党建+管理”，提升服务效能“新高度”
结合“我为群众办实事”行动，将涉及群众的多个审批服务事项进行整合打包，围绕“一件事”改革，推出灵活就业、创业、退休4个“一件事”，公布办理材料及流程图，切实打造“一站式”套餐服务，以党建温度助燃发展热度。完善“1+11”政务服务网格，推进村（社区）便民服务中心标准化建设。推进服务下沉，将与群众息息相关的社保保障、民政服务、综合服务等事项纳入镇、村（社区）通办范围，实现基层民生事项“就近办”。落实帮办、代办服务，切实发挥好基层党支部战斗堡垒作用，把支部建在审批“链”上。
深耕“不打烊”服务内涵，分类开展双休日值班服务，预约、错时、延时办理等服务，设立24小时便民服务大厅，实现审批服务事项查询、办理、公共事业缴费等政务服务向8小时外延伸。
三是“党建+志愿”，激发为民服务“新动能”
突出党建思想引领，学党史、强党性，持续巩固“不忘初心牢记使命”主题教育成果，通过“党员之星”、“政务之星”等评比活动，以一个案例、一条心得、一个典型，引导窗口党员团员“亮身份、比贡献”，积极营造比学赶超的浓厚氛围。加强业务技能培训，上半年组织参加专题培训4次，动员参与业务技能比赛2次，通过夯实业务能力，为群众提供更规范、便利、高效的政务服务。
完善“学雷锋”志愿者服务红色驿站设置，配备咨询引导员，提供咨询、指引取号、协助办理业务、提供免费复印等服务，让群众感受到红色驿站暖心服务，切实将日常工作与志愿服务相融合，践行为民服务宗旨。
吴中区委编办