昆山市周市镇持续深化经济发达镇改革，着眼企业群众需求，坚持用户思维，不断推动一揽子“实事”项目落地生根，以“三化”服务打造便民利企快速通道。
一是以“一件事”为主线，推进服务个性化。聚焦“一件事”主题服务，推出不同类型服务卡片。如个体经营“知晓卡”上印有个体工商户从开业登记到食品经营许可，再到门头审批等多个高频事项的办事指南，只要扫一扫二维码，相关办理步骤、申请材料都一目了然，涉及相应办事窗口的咨询电话也一应俱全；针对投资建设类审批事项，精心绘制“一码通”服务卡，详细介绍一般社会投资项目的审批流程及注意事项；针对老年人印制了“便民服务卡”，细心地将个人高频事项相关的咨询电话做字体放大处理……将“个性化”服务卡打造成第一时间解决企业与群众难题的“口袋助手”。
二是以“代办制”为抓手，推进服务精准化。一次“私人订制”的上门办证，一套“私人订制”的办事指南，一位“私人订制”的政务服务专员……把精准化政务服务的触角延伸到企业群众生产生活的方方面面。在建立基础化服务事项清单的基础上，联合村（社区）、镇建设局等有关单位，开展“惠企利民·审批服务基层行”主题活动；探索“上门服务”“挂钩服务”“全链服务”等特色服务机制，让企业群众不跑“冤枉路”；组织窗口人员走村入户“练摊儿”，为附近居民提供业务现场办理、政策指导、掌上端操作演示等公共服务，通过不断强化靠前服务，实现政务服务的触手可得。
三是以“网格化+”为补充，推进服务一体化。不断完善“1+23”镇村两级便民服务网络，充分发挥基层网格员辖区人熟、地熟、情况熟的优势，探索“网格化+”政务服务新模式。网格员们活跃在各个网格之中，提供“一口清”的政务服务指导，实现简单业务现场指导，复杂业务帮办代办，确保“事事有着落，件件有回音”。如华顺社区网格员在走访网格时，发现有商店更换老板但未更换营业执照，网格员就给店家发了‘知晓卡’，这样的下沉服务确保了后期沟通的顺畅。网格不仅成为了政务服务的补充窗口，也实现了网格工作和政务服务的一体化发展。
昆山市委编办