去年以来，元和街道以基层“三整合”改革为契机，扎实推进“互联网+政务服务”改革。通过高质量打造“2”个全生命周期服务，高标准建设法人“一站式”服务中心，高水平构建“15分钟”便民服务圈等举措，不断将利企便民改革工作推向纵深。
一件事服务常态运行。坚持以企业和群众的需求为导向，不断拓宽一件事的服务范围，优化办理方式，两级便民服务中心第一批推出42个“一件事”服务，同步编印完成办事指南及业务手册。街道法人服务大厅按照企业设立、企业运营、企业退出进行全生命周期“一件事大综窗”服务，所有窗口统一做到“一表申请、一窗受理、一次分办、一窗出件”的集成服务模式；28个社区便民服务中心全部实现了“出生、就业、生育、退休、后事”5个自然人一件事的标准化办理，让减材料、减环节、减时间的要求在社区服务上得到了成功实践。2021年以来，已成功办理了1066 件法人“一件事”服务，477件自然人“一件事”服务，月均服务量比去年提升38%。
一体化平台充分运用。坚持以区政务服务一体化平台为主，元和街道网上政务服务平台为辅，充分运用“互联网”的优势，让企业和群众享受到更加便捷、高效的政务服务。一是平台事项应进尽进，249项政务服务事项全部纳入平台，确保每一个事项均能通过平台进行办理。截止目前，线上办件率达86.4%。同时，认真落实审批与监管的衔接，所有实行告知承诺制的事项，在审批的同时，将审批结果通过一体化平台推送给监管部门，真正实现了“互联网+监管”，进一步提升了审批的透明度和公平性。
好差评制度全面建立。及时落实窗口服务一次一评，为每个窗口都配置了服务评价器，窗口评价率为95%；落实网上预约一号一评，创新在微信公众号推出网上预约服务，好评率100%；通过设立意见箱、意见簿、定期发放满意度调查表收集群众意见，目前收集到各类意见和建议75条。同时，建立差评整改机制，一经发现差评，立即启动调查核实程序，如确定为工作人员问题的，第一时间整改，并将整改处理结果反馈给办事群众并在中心内部进行通报。
相城区委编办