为提升社会治理和服务能力现代化水平，深化基层“互联网+政务”改革，张家港市在前期实行“全科社工”机制城乡社会全覆盖的基础上，进一步推行“全员全科社工”服务模式，构建完善“全员全科、综合服务、一口受理”的工作机制。
一是统一考录培训。建立岗前培训和考核准入制度，社区工作人员参加政务服务事项业务和基层“互联网+政务”平台操作考试合格后可获得资格认定。常态化落实全科社工业务和理论培训工作，坚持集中培训和分类培训相结合，村、社区结合日常工作情况汇总归纳困难问题，针对性提出培训内容、课程设置等建议，切实提升队伍政策执行和实践操作能力。
二是统一岗位职责。全科社工在便民服务中心大厅内的开放式“全科社工”柜台负责统一接办各类政务服务事项，对群众咨询事项和即办事项当场答复和办结，复杂事项及时受理并承诺办理时限，并将其推送至后台相关工作人员。全科社工实行轮值制，具体轮值安排由村、社区统筹安排，做到“应值尽值”。
三是统一服务平台。严格落实“互联网+政务服务”体系建设要求，建立健全“一网通办”公共服务事项动态管理机制，统一调整和发布事项清单。业务主管部门按照“谁主管、谁维护”的原则，定期梳理、动态调整公共服务事项和办理要素，实现城乡社区全科社工受理事项、办事流程、办事要件标准化。各区镇、街道依托“全员全科社工”服务模式，实行综合服务、一口受理，全面推进公共服务事项“一网通办”。
四是统一督查考评。把“全员全科社工”推进成效纳入对区镇、街道年度重点工作考核范围。各区镇、街道通过居民评议和组织考评、日常考核和年度考核相结合的方式，对全科社工的业务成效及服务质量进行考评，合格的发放一定数量的岗位津贴，连续2次不合格或严重违反相关规定的，及时调离岗位。
张家港市委编办