胥口镇以基层整合审批服务执法力量改革为契机，以企业群众满意度为考量，贯彻落实“空气式”服务理念，创新提出“1+1+4”服务模式，即“一站式服务”、“一窗口受理”和“四种算法”，综合运用，精准服务，打好审批服务改革“组合拳”，擦亮“胥心为民，笑口常开”服务招牌。
一、做好“加法”，展现政务新气象
胥口镇顺利承接8个部门下放的30个赋权事项，系统梳理出180项公共服务和审批服务事项业务，全部入驻为民服务中心，制定“三张清单”，即材料清单、流程清单、标准清单，确保权力事项放得下、接得住、管得好，扎实落实了“只进一扇门”和“一站式服务”改革要求。建设并启用了24小时自助服务区，引进市民卡自助服务机、政务服务自助终端和燃气充值自助机，提供审批服务事项查询、自助办理、公共事业缴费等服务，打破便民服务时间限制，实现政务服务向8小时外延伸。
二、做好“减法”，跑出服务新速度
胥口镇严格按照“一个窗口受理”要求，设立11个综合窗口，综窗可集中办理全部审批服务事项，有效提高了窗口服务办事效率。企业开办流程中原来需要一周以上才能办好的营业执照申领、公章刻制、银行开户、涉税业务办理四个环节，压缩至常态化1个工作日，最优0.5个工作日。设置店招店牌是第一批下放的审批服务赋权事项中的热门业务，受理、现场踏勘、审批、办结整个流程原来需要5天的时间，现在只需2天就能全部完成，胥口镇不断挖掘压缩办理时限的可能性，跑出审批服务“加速度”。
三、做好“乘法”，收获便民新成效
根据深化“不见面审批服务”改革要求，胥口镇打造以为民服务中心为核心，8个村（社区）便民服务中心为依托的镇村联动格局，村级便民服务中心可直接办理83项审批服务事项，截至目前办理服务10461件，老百姓在家门口就能享受到高效服务，真正打通服务群众的“最后一公里”。本着“百姓少走路，数据多跑腿”的原则，大力推行网上办、快递送、帮代办、自助办、就近办的服务方式，办理退休时申请人只需将材料交至村（社区），中间环节由镇村两级帮代办，最终由村（社区）工作人员将退休证送到申请人手中，足不出村轻松办理退休。
四、做好“除法”，实现改革新进展
胥口镇以“提质增效”为导向，减少审批环节、精简审批条件，申请材料能修改的修改，能查证的查证，能容缺的容缺，能承诺的承诺，真正落实百姓“最多跑一次”。胥口某宾馆负责人方某前往行政审批局办理公共场所卫生许可证，审批局工作人员发现申请材料里缺少从业人员健康证，方某解释是因为新请的员工健康证还没办下来，审批局工作人员一次性告知，并让其填写了承诺书，受理申请后按正常流程审批出证，缺少材料不再是办事阻碍。创新便民利企审批服务方式，推行容缺受理制和告知承诺制是“减证便民”的重要举措，让企业群众享受到更多改革的红利和成果。
胥口镇将坚守“为人民服务”初心，在优化审批服务上下功夫，在工作方式方法上出新招，推动审批服务迈上新台阶，不断优化镇村两级服务体系，不断提升企业群众的获得感和幸福感。
吴中区委编办