2020年，张家港市乐余镇在“三整合”改革过程中，积极建立转变政府职能、优化营商环境、提供多元服务的便民服务平台，打造“乐无忧”服务品牌。今年以来，乐余镇不断深化审批服务便民化水平，倾力打造15分钟服务圈，持续擦亮“乐无忧”服务品牌，开启2021审批服务新篇章。
一、审批效能再提升
乐余镇持续立足“惠民、助企”两大目标，以综合服务打破职能壁垒，以弹性服务践行为民初心，以全科服务驱动高效运转。2021年，在原本“出生一件事”“退休一件事”“开店一件事”服务的基础上，结合实际需求，创新推出“尊老一件事”老年综窗服务，通过“互联网+”数据流转，将原本多个窗口、多份材料压缩为一个窗口、一份表格，办理时间从最短3天压缩到最短10分钟。
二、服务范围再拓展
针对高龄、孤寡老人和残疾人到镇区办理业务的不便，乐余镇依托“1+25+N”服务体系（即1个镇级中心、25个村级站点两级架构，配套N项行政审批套餐服务），用好全科社工服务队伍，统一遵循环境优、平台优、流程优、模式优、效率优的“五优服务”理念，在各村（社区）设立便民服务站点，选优配齐全科社工，通过上门办理、定期回访，推动社保、卫健、民政、残联等48项民生服务事项进村入户，真正解决群众来回跑的麻烦，实现“小事不出村，大事不出镇”。
三、体制机制再优化
一是围绕“党建引领”开创为民服务新局面。制订“无忧服务”等3大类11项党建服务清单，落实基层党建工作责任，充分释放先锋效能，引领基层审批服务工作。二是聚焦“数字管理”激发为民服务新动力。引入OSM现场管理系统，结合标准化管理规范和监督考核方法，进一步提升窗口服务“店小二”形象，实现为民服务“一步到位”。三是开展“实战练兵”实施为民服务新项目。切实担负“争当表率、争做示范、走在前列”重大使命，开展集中培训、导师带教、跟班挂职三大实战练兵工程，激发窗口人员、全科社工锤炼真本领、创造新业绩、展现新作为。
张家港市委编办