昆山张浦镇聚焦提升审批服务便民化水平，围绕“暖、实、细”解决老年人办事难问题，创新推出“朝夕”便民服务，积极推进线上线下服务适老化改造升级，助力老年人办事“无障碍、不折腾、更轻松”，让老年人充分感受“服务为老”的信心和关怀。
一是适老服务“向暖做”，开通尊老“绿色”通道。对没有智能手机或是不会使用智能手机的老年人，现场体温检测正常且无其他异常健康状况，登记有效身份证件后即可自由通行。除中高风险地区来昆人员外，对持有全国一体化政务服务平台“健康码”绿码的老年人，现场体温检测正常和无其他异常健康状况外，不重复核验。同时，现场配备志愿者指导老年人填写健康码，确保老年人方便快捷出入大厅。
二是适老服务“向实做”，“一对一”全程帮办。设立“敬老专窗”，对七十岁以上老年人，由敬老服务专员陪同前往专窗办理，全程提供咨询、引导、协助、帮办等服务，帮助老年人全流程、一次性快速办结。针对部分老人不会使用智能支付、无法填写材料、操作行动不便等难题，提供线上办理代办，表格帮填、费用代缴等服务，并开通“浦便利”号服务专车，为外出行动不便的老人及困难群众提供“最后一米”上门服务。
三是适老服务“向细做”，配套设施一步到位。优化服务大厅便民设施，配齐老花镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞等服务用品，突出老年人办事引导指示标志，制作便于老年人识别、理解的办事指南、资料清单。24小时自助服务大厅配备“为老”服务工作人员，协助老年人完成自助服务。在民生服务综合区域增设了老年人现金收费窗口，切实解决老年人不会使用移动支付的困难，让老年人办事更便利。
昆山市委编办