为打造“一窗受理、一章审批、一网通办、一站服务”审批新格局,彰显“便民、利民、便捷、高效”的审批服务,光福镇行政审批局自成立以来,围绕改革要求和群众需求,创新举措,优化服务,积极推进政务服务工作提质增效。
坚持“三项”原则
坚持依法合规、一局审批的原则。按照“能划必划、先划后调、动态管理”的工作要求,将原先分散在14个部门的33个业务条线的168个审批服务事项划入行政审批局直接审批。设置7个综合窗口,实行事项全领域无差别一窗受理。坚持分类集中、科学管理的原则。对税务、自来水、外来人口管理等入驻部门,要求配备专职工作人员;对招投标等技术性强的业务部门,吸纳原有条线人员全部入驻;对受条件限制,暂不能进驻服务大厅的派出所、交警大队等单位,设立光福为民服务分中心。坚持信息共享、无缝对接的原则。积极推进“互联网+政务服务”,坚持镇行政审批局与村(社区)便民服务中心、镇行政审批局与集成指挥中心的互联互通与数据共享相结合,大力推进审批信息、监管信息、法规文件、业务培训等信息共享,实现无缝衔接。
推行“三个一”运行机制
打造“一窗口”。优化政务服务大厅布局,按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式,设置7个综合窗口,直接办理168个审批服务事项。此外,光福镇10个村(社区)均设立了“一站式”便民服务中心,按照“全科式”服务新模式可直接办理下放的83个相关事项,基本实现“到一个窗,办所有事”。
聚焦“一件事”。聚焦热点难点,以“用户思维、客户体验”为导向,聚焦“一件事”办理。围绕出生、生育、就业、退休、身后等五个“一件事”,打造“一站式”套餐服务。按照“同一事项、同一标准”原则,对办理事项的受理条件、办理时限、申请材料等进行梳理并公示。村民可通过到窗口、电话或者微信服务群等渠道,咨询了解服务步骤、时间、需要提交的材料等信息,并由专人代办,进一步减事项、减环节、减流程、减时间,持续便捷企业群众办事,提高办事满意度。
体验“一站式”。优化涉及镇、村(社区)两级流转办理事项的办事流程,构建主动式服务体系,出台“五项”便民服务措施,即延时服务、辅导服务、预约服务、上门服务、快递服务。对材料不齐指导办、资料齐全马上办、紧急事项加班办、重点事项跟踪办,复杂事项代理办,以全方位、无死角的优质服务打通审批服务“最后一公里”。
建立“三化”服务
服务设施人性化。办事大厅配置了导服区、阅览区(先锋书架)、填表台、意见箱、电子填表区、打印复印区、哺乳室等多项服务设施,在细节处让申报人体会到贴心、省心、爱心服务。
服务平台智能化。在大厅配备了电子触摸屏,可为办事人员随时提供查询服务;WIFI全覆盖,让办事人员免费享有手机终端服务;24小时便民服务大厅,可以提供审批服务事项查询、办理、公共事业缴费等功能,实现政务服务向8小时外延生。
服务业务协同化。按照群众和企业办事需求,群众“点餐”与政府“端菜”相结合,把划入的审批事项进行同类合并,减条件、减材料、减环节,让窗口内“加载”、窗口外“卸载”,让信息“多跑路”、群众“少跑腿”。
光福镇行政审批局全力打造具有“光福特色”的政务服务品牌,通过党建引领,夯实工作人员党性素养、业务水平、综合素质,用审批服务的“绿水青山”保障光福高质量发展的“金山银山”。
吴中区委编办