吴江区同里镇以“三整合”改革为契机，夯实为民服务中心建设，创新政务服务方式，高标准推出“咨询零距离、受理零等待、办事零推诿、工作零差错、群众零投诉”的“五零服务”，以高效的政务体系标准，优化公共服务，推进“放管服”改革。
一、咨询零距离，贴近百姓心声
综窗改造统一办公咨询电话，导服台增加志愿者咨询服务，省政务网及窗口平板公开各类业务办事指南，方便办事群众咨询各类业务。另对行动不便或有特殊需求的群众，提供预约上门办理服务。结合协理员、业务工作群等，提供各类便民咨询服务，深入群众之中，尽力为群众排忧解难。
二、受理零等待，简化受理流程
全面启动预约办理模式，通过手机预约申请，现场取号办理方式，减少群众排队时间，并研究整合医保报销、退休、创业等“一件事”项目，缩短业务办理时间。同时利用三级政务体系建设，推动创业、残疾人补贴等27个公共服务受理端前移至村（社区），努力探索开展减材料、减时限、优流程等专项行动，形成深受群众欢迎的社保办理15分钟便民圈，真正落实好服务群众“最后一公里”。
三、办事零推诿，坐实服务责任
中心秉承政务窗口是同里古镇面向办事群众的“第二景区”，业务服务全面实行“首问负责制”。对属于职责内的咨询，做到准确答复；对职责以外的咨询，做好解释说明；对材料不齐全的，实行一次性告知服务。面对群众需求，绝不推诿，杜绝门难进、脸难看、事难办的现象，尽心尽力解决群众问题，为群众提供最贴心的服务。
四、工作零差错，夯实工作能力
中心严格按照流程办理事项业务，综窗业务组和后台交接组无缝对接。综窗人员实行岗位轮训，熟悉全部经办业务，后台交接组负责窗口接收的单据与其他业务科室交接，确保数据录入、核验、审批、核发等工作环节准确无误，确保工作零差错。
五、群众零投诉，确保服务满意
进一步提升中心窗口人员的行为规范，做到“问之必答，答之必会”，达到“人人有事做，事事有人管”的效果。中心大厅内实行“一条龙”服务，引导人员领路、政策业务咨询、业务窗口受理、办理时限告知等一系列贴身服务。耐心受理群众办事申请，虚心接受群众监督，实现群众零投诉。
吴江区委编办