吴江区震泽镇全面落实基层“三整合”改革要求，以建设企业群众办事快、办事易、办事优，推进服务型、满意型政务服务为出发点，以“办事零成本、窗口零等待、审批零门槛、服务零距离”为目标，通过理念“微创新”，让办事群众真切感受到政务服务“大转变”带来的舒适便捷。
一、集成“一站式”服务，提升政务融合度
加快推进政务服务事项集中办理，中心进驻事项从108项增加到374项。不断拓展和延伸服务链，公安、不动产、市场监管等专线业务全面进驻，水、燃气、保险等民生业务有序承接。改变原有各进驻部门摆“摆摊设窗”受理模式，将民政计生等领域业务全面实现综窗受理，强化业务培训，构建“咨询导办—叫号分流—综窗服务—统一出件”闭环机制，推动政务服务从“分散型”走向“集中型”，从“单一型”转向“综合型”。全力打造集成办事“攻略”，精准导航政务服务，助力企业群众舒心办事、便捷办事。
二、当好服务“先行官”，跑出政务加速度
引导企业“不见面”办理，全力推动线上线下“双融合”，开通“微信咨询”、“掌上办理”，推行“延时预约”、“云柜存取”服务。聚焦企业和群众关注的重点领域重点事项，梳理高频事项，推出微信端“掌上办”，社保卡制卡等12项业务通过微信端申请、资料提交、后台办理、短信通知、智能云柜接件/出件等流程，扫码获取，实现不见面、零时差轻松办结。开设微信端预约功能，增加工作日午间时间、周末预约时段办理业务，240项业务实现在线预约办理，以群众的需求为导向，弹性办公，做好政务服务八小时外文章，实现政务服务便民化、人性化。
三、推进减证便民，提升政务便捷度
聚焦“三减一满意”，全面减时间、减材料、减环节，提升群众满意度。实行告知承诺、容缺受理办理机制，推动“材料不全不办”向“边受理边完善”转变，最大限度减少群众来回跑、往返跑。规范亲属关系证明、户籍证明等20项村（社区）不予盖章事项。增加“刷脸办理”，在自助一体机、办事窗口新增“人脸识别、实名认证”功能，办事群众“刷脸”完成实名认证后，可直接打印“可信身份网络认证凭证”代替有效证件。建立“导服领办”工作机制，“手把手”提供咨询指导、打印复印、资料填报、网上申办等服务内容。通过“换位式”思考，与办事群众感同身受，不断提升政务服务的便捷度。
吴江区委编办