昆山市陆家镇以提供最便捷、最高效、最规范的审批服务为目标，从群众、企业视角出发，多举措打造“审批材料少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境，推动基层“三整合”改革为契机改革红利不断释放。
一是“一窗”+“集成”双管齐下，提高服务体验度。打破依部门设窗口的旧规，规划设置“市场准入类”“民生服务类”“不动产”“公安”“税务服务类”五大类窗口，可“一窗”办理的事项达120项，占总事项的36.8%。以“最多跑一次”为目标，梳理形成“出生”“退休”“烟草企业”“物流运输企业”和“企业开办”5个“一件事”，通过“一套资料、一号申请、一窗受理、多证同发”的闭环审批模式，实现办事时间缩短60%，办事材料精简71%。
二是“线上”+“自助”双轮驱动，拓展服务广度。聚焦企业、群众办事不便、不快、不优“三大痛点”，全力探索推进“不见面审批”改革，大力实施e网受理、e网通办、e端查询“三个e”服务，引导群众“在线申报”，不断提高网办率，努力做到“让数据多跑路，群众少跑腿”。打造24小时自助服务大厅，设置5台自助服务终端，打破现有政务服务时间、空间限制，实现24小时“不打烊”政务服务。
三是“减证”+“减材”双拳发力，提升服务温度。全面清理取消各类奇葩证明和繁琐手续，切实消除企业和群众办事的“堵点”“痛点”。依托电子证照数据库平台，最大限度减少企业、群众重复提交办件材料，简化优化、便民利企。
四是“6S管理”+“6零服务”双翼齐飞，提升办事满意度。引进6S管理，打造管理制度严、队伍能力强、服务环境优的政务服务大厅。落实帮办代办制度，实现部门协同办、政府多跑路、群众少奔波，使服务方式“零距离”。增强自助服务功能，优化志愿者引导，实现办事“零等待”、沟通“零障碍”。固化审批流程，细化审批标准，变靠“经验批”为“标准批”，使审批“零差错”、办件“零投诉”。服务方式向基层延伸，打造15分钟便民服务区，实现便民服务“零盲区”。
昆山市委编办