为深入贯彻落实上级关于推进基层整合审批服务执法力量的要求，吴江区同里镇积极探索，在镇为民服务中心打造过程中以业务量最大的医保报销为典型，通过流程再造、合理分工、服务拓展等方式，大幅缩短医保报销业务的平均办理时间，极大地提高了群众的办事效率。
流程再造，实现“一站式窗口”。建立医保报销“综合服务窗口”，一个窗口全程受理医保报销全部业务，不再区分报销业务种类。办事人取一次号，排一次队，就可以办理全部业务，实现“前台综合受理、后台分类审核、短信到账通知”的“一窗式”受理模式。有效减少了办事群众重复排队现象，医保报销更畅通、快捷。
合理分工，实现“畅通窗口”。医保报销综窗业务组和后台交接组通过岗位轮训、合理分工，实现前台后台无缝对接。前台综窗人员受理业务做到“亮政策细节”、“亮办事态度”、“亮精神面貌”、“亮党员身份”；后台交接组负责对接业务科室，协调上级主管部门，同时要求在报销高峰时期协助综窗业务组办理业务受理。两组相互配合，实现业务流转顺畅。
拓展服务，实现“衍生窗口”。从“一切为了群众”出发，打破服务无落实壁垒，将医保报销服务衍生至村（社区）。通过组织村（社区）协理员进行社保医疗报销培训，加大医保政策宣传力度，确保学龄前儿童按时缴纳“少儿医疗保险”，确保村民按时缴纳“居民医疗保险”，确保“双特再救助”人员救助费用笔笔核对，确保异地务工人员知晓异地就医网上申报功能，确保糖尿病等慢性病农保患者及时至卫生院办理慢性病申报，直接惠及上万居民、近千职工。
吴江区委编办