北桥街道以推进基层整合审批服务执法力量工作为契机，进一步整合窗口单位，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”的服务模式，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，为群众提供“全生命”周期的服务。
一是优化整合资源，优化审批事项。北桥街道作为全区唯一的代管街道，根据街道自身定位，充分利用经开区行政审批局资源，把非常“专业”及“频次”不高的审批服务事项全部委托经开区，腾出有限的人力资源专注于自然人“全生命”周期服务事项。通过引导员、全科窗口、全科社工设置，实现一个窗口办理，一条龙服务、一站式办结。
二是厘清事项清单，提升服务环境。为民服务大厅按照区级统一标准进行规范化布置，设置了咨询导服区、取号等待区、填表准备区、网上自助申报区、宣传展示区、投诉受理区和事项办理区等7个功能区域，制度全部上墙公示。目前办理业务共19大类165项事项，其中全生命周期120项，村级便民中心直接受理社保、民政、残联、卫计4大类共56项事项。
三是突出“便民”服务，推行“不见面”审批。审批服务事项主动对外公布，并及时制定“全流程”标准化服务指南。积极推行“不见面”审批服务，线上线下同一办理标准、同一办理流程。为民服务中心建设完成24小时自助服务大厅，目前已进驻6台自助设备；村级中心均进驻自助机设备。推出EMS揽件与送达服务，将审批（服务）结果在规定时限内通过EMS快递送至办事群众。开展代办员“不见面审批（服务）”业务培训，通过专业化考试考核，建成一支代办员队伍，包括镇级代办员6名、村（社区）级代办员26名。
四是按照“标准”培训，提升职业化水平。按照全科社工要求以“培训+导师”，通过一对一带教的方式分期分批对窗口工作人员进行业务知识、政策法规、工作流程、业务受理操作方面现场讲解，提高社工人员业务水平，首批15人全科体系培训的人员即将毕业，窗口人员办事能力大幅提升。建立健全常态化的监督管理机制，及时出台街道、村内部考核办法，定期进行量化考核，评比“月度之星”“年度标兵”。
通过资源整合，北桥街道打通了群众办理事项的堵点，让人员不必再往返于派出所、社保中心、为民服务中心窗口之间，有效压缩了办事时间，目前累计服务12114人次。
相城区委编办