为建设人民满意的服务型政府，相城区以推进基层整合审批服务执法力量改革为契机，坚持问题导向，创新“四化”模式，打造便民化、多元化、高效化、常态化的“太平”样本，不断提升基层营商环境软实力。
以改革为引领，凸显政务模式便民化。一是立足群众需求，精准延伸服务。深入了解企业和群众需求，从解决企业群众的痛点、堵点、难点问题出发，承接各类审批和公共服务事项共215项，打造“一站式、贴心式”的为民服务新平台。二是开展特色服务，强化柔性办理。推行延时办理、休息日办理、预约办理等特色服务。对涉及民生需求的自来水、天然气、公安等窗口在周六、节假日提供窗口值班服务；对身体不便或有特殊需求的群众，积极开展绿色通道、上门服务、陪同办理等服务。三是创新导服模式，重塑服务职能。将政策解读、业务咨询、指导填报、引导取号、便民服务等职能全部整合至导服台，提高审批速度，减轻窗口压力。
以改革为动力，打造审批服务多元化。一是搭建政务平台，跨越信息孤岛。依托江苏省政务服务平台推行“网上申请、网上审批”办理模式，优化简化网上申请、受理、审核、送达等流程，为企业群众提供便捷高效的政务服务。二是增设快递服务，减少跑腿次数。对无法实现网上申报且需跑一次或跑两次的事项，在遵循自愿原则基础上，委托邮政速递公司开展申报材料揽收和证照快递寄送服务，将办理好的证照送上门，“变群众跑为快递跑”，为群众解决路途远、办事难的问题。三是推进“不见面审批”，融合多样服务。通过提供网上审批服务、公众号办理服务、代办服务、24小时自助机办理等多方式实现“不见面审批”。目前“不见面审批”服务事项达到195项，占业务事项比例超过90%。
以改革为导向，落实企业开办高效化。一是推行集成服务，助跑企业发展。以压缩企业开办时间为突破口，采取“一套材料、一次受理、一窗进出、一趟办结”的办理模式，集成办理企业登记、发票申领、社保开户、公积金开户等服务，让企业开办“更优流程、更少材料、更短时间”。二是精简审批流程，提速服务效能。通过清查政务服务平台事项材料要素，确保事项信息规范；重新编写审批服务事项办事指南，让企业群众办事一目了然。压缩企业群众办事的时间、材料及费用成本，缩短审批流程，实现行政审批提速增效。三是公示服务信息，确保信息透明。通过网络、微信公众号、公示栏等方式实时发布服务活动信息，如及时发布动态调整税收优惠事项，方便小微企业充分及时享受政策。
以改革为抓手，实现群众满意常态化。一是推进“一窗通办”，升级服务水平。按照街道统一部署，划转人员、安排场所、明确职责，积极完善“线上线下、虚实一体”的便民服务平台，以“一窗办理•全科服务”为标准，打通便民服务“最后一公里”。二是建立“一事一评”，吸收社会意见。在服务大厅增设窗口服务评价器，采取现场评价、电话回访、问卷调查等多种途径听取社会各界的“综合点评”，对服务态度、工作效率、审批质量等基本情况进行测评。三是完善监管机制，落实改革工作。制定监督考核机制、作风效能督查细则，加强大厅日常巡查、定期召开工作例会，时刻紧绷作风建设“思想弦”，努力造就“素质高、业务精、服务好”的工作队伍。
相城区委编办