在推进基层整合审批服务执法力量改革中，昆山市以提升政务服务水平、优化发展环境为目标，不断完善市、镇、村（社区）三级政务服务体系，在服务机制和方式上不断出新招、出实招，全力打造新时代“昆山服务”新模式。
一是推进“市民驿站”建设全覆盖。研发集社保、水电气缴费等近60项公共服务事项的自助机，在各区镇市民驿站设置301台自助机，“15分钟便民服务圈” 基本形成。淀山湖镇各村（社区）全面打造“一台自助服务机、一张亲民小圆桌、一座驿站小书架、一杯歇脚小咖啡、一个便民服务包”“五个一”特色市民驿站，实现农商银行智能超级柜台自助机全覆盖，集成银行卡功能、城市服务、社保服务三大主体模块近60项服务，打通便民服务“最后一公里”。
二是推进“24小时自助服务区”全覆盖。建成1个市级、7个区镇级24小时政务服务自助区，4个镇级24小时政务服务自助区建设正在积极推进中，“15分钟不打烊政务服务圈”基本形成。陆家镇便民服务中心24小时自助服务区配备5台自助机器，提供证照打印、政务服务、城市服务、信息查询等88种服务事项，实现“24小时全天候”服务，为企业群众带来高效便利的服务，获企业群众一致好评。
三是推进全科社工服务“一站代办”全覆盖。推进跨界事项辅助服务，建立帮办代办清单，建设市镇村三级代办窗口和代办队伍，全面提供一站式服务，基本实现小事村里帮办、大事镇里代办、难事三级联办，特别在重点投资和科创项目的服务上，实行“面对面”指导和“手把手”代办服务。淀山湖镇便民服务中心自居民身份证登记指纹信息工作推行以来，积极开通绿色通道，采取电话预约、上门服务等方式，解决孤寡老人、残疾人、长期卧床病人无法直接到窗口办理业务的困难，为群众送上暖心服务。
昆山市委编办