近年来，姑苏区积极落实中央、省、市关于审批服务便民化等工作精神，立足古城区实际，紧紧围绕百姓办事需求，统筹规划、开拓创新，积极探索“一站多居”等社区治理、服务新模式，不断提高群众满意度和获得感。
“一站多居”，群众更省心。下沉原属街道的服务事项，探索建立覆盖多个社区居委会范围的联合工作站，为居民打造办理街道、社区各类公共服务事项的专业场所。如平江街道梅巷联合工作站，有效辐射离街道为民服务中心本部较远的梅巷、鼎尚、官渎等三个社区，共设4个全科社工综合服务窗口，实现一窗式办理救助、退管、老龄、婚育、就业、残障6大服务项目、75条子业务。工作站每天平均业务量在90-120单左右，人员也从原来三个社区的12人减到了5人。同时下沉了街道计生、民政和退管等业务，实行“联合工作站+分中心”的服务模式，大大缩短了办事流程，让居民少跑腿、少等待。
标准规范，办事更放心。根据我区制定出台的《建立完善基层“互联网+政务服务”体系工作方案》《街道、社区（村）为民（便民）服务中心建设指引》，积极开展街道、社区实体服务大厅标准化建设，分别梳理了街道公共服务清单、社区（村）便民服务事项清单，并在省政务服务网上累计完成认领事项、维护服务指南23000多项（条），街道、社区两级维护事项入库完整率均为100%。与苏州技师学院联合办学设立全科社工实训中心，建立全科社工轮训体系，实现AB角替换向全科社工过渡，制作印发了《全科社工”服务事项便民手册》《全科社工1000题应用题库》等材料，为基层审批服务便民化工作开展提供可靠的人才队伍保障。
网格管理，服务更贴心。“一站多居”新模式精简释放的社工力量又被充实“下沉”至基层网格，任命为网格长，走出办公室为居民提供更接地气的服务。每个网格下设党员先锋小组和居民小组长，同时再吸纳城管、民警、物业、法律顾问等，“抱团”服务网格居民。探索实施政务服务网格化代办模式，首批梳理9类贴近群众的事项，对接连通省“一张网”，依托区综合治理网格化APP平台，为有需求的群众提供代收代办服务。探索设置民情联络员，将社区走访的民情民意收集汇总给联合工作站，形成居民信息采集数据库。通过资源共享，构建全方位立体式的服务网格，进一步激发了基层社区治理服务新动能。
姑苏区委编办