为进一步深化推进审批服务便民化工作，相城区以经济发达镇黄埭镇为试点，坚持以“服务无止境、满意无终点”为目标，对标“优化营商环境”和“方便群众办事”两大要求，着力打造“3+”服务品牌，构建“一窗式受理、一站式审批、一条龙服务、一链式管理”政务服务新模式，真正让企业群众好办事、办好事。
推进“一窗式+全科服务”，审批更标准。深化“一窗办理·全科服务”改革，进一步加大整合力度，优化设置市场准入、社会服务、项目建设、公安服务等四大综合窗口，做到人员精简40%、审批服务时限压缩50%以上，实现“进一个门、办所有事”的目标。进一步优化工作流程，针对承接事项，制定通俗易懂的办事流程图，形成“全流程”标准化服务指南和“一条龙”业务指导手册。进一步提升人员素质，通过参与市区两级业务培训、窗口人员综合技能测试等方式，审批服务水平明显提升，为企业群众提供服务更加贴心。
完善“全网式+政务服务”，途径更便捷。加快“一张网”升级融合，进一步完善镇村两级“互联网+政务服务”体系，18个村（社区）已全面建立多媒体查询及叫号系统，提供全天候审批事项咨询、预查询等服务功能，让企业群众享受一站式的“快办事、易办事”审批服务。进一步完善网上办事大厅，不断扩大“不见面审批”事项比例，EMS成功接入内网办件系统，建成“线上线下、一网通办”服务体系，实现单据电子化、审批信息化、送达快捷化。
优化“保姆式+代办服务”，群众更满意。为确保投资项目早开工、早竣工、早投产，按照“免费代办、全程服务、上下联动、部门协作”原则，重点推行项目全流程审批代办服务，创新建立重点投资项目督办“一图解析”。督办图主要涵盖项目分布与进度两个部分，用红色表示未开工项目、绿色表示在建项目、橙色表示已竣工项目，通过督办图落实“一个项目、一个专员、随叫随到、当日协调”要求，对投资项目进行全流程监管，实现“让服务跟着项目跑、让代办员随项目跑”目标。今年上半年，累计办理各类行政审批服务事项57615件，其中不见面办理29517件，占比为51.2%，群众评议满意率99.8%以上。
相城区编办