苏州市相城区自2018年5月被列为“不见面审批”标准化省级试点地区以来，率先在全省通过“不见面审批”自助服务一体机办理政务服务事项，9月7日，通过自助服务一体机发出苏州首张“不见面审批”个体工商户营业执照，改革试点迈入人工智能2.0时代。
优化“面对面”，实现“键对键”。区政务服务中心在自助服务专区放置自主研发的“不见面审批”自助服务一体机、燃气自助服务终端、发票认证自助机、个税自助机、社保费自助机、无房证明自助机、人社自助服务机等9台自助设备，可自助办理个体工商户营业执照、燃气IC卡充值、远传表用户缴费、增值税专用发票自助认证、个人所得税证明、社保查询缴费、无房有房权属证明、单位结算单打印、个人参保信息查询和证明打印等业务。至此，办理政务服务从办事群众“面对面”人工办理时代步入“键对键”自助办理时代。
优化“单输出”，实现“全流程”。“不见面审批”自助服务一体机集人脸识别、材料扫描等功能于一体，从材料申报、电子签名、人脸识别到最后的证照打印，均可在自助一体机上完成，实现全流程“不见面审批”。具体而言，申请人在自助服务一体机上进行材料申报，等待后台审核，通过审核后，申请人将身份证放置机器“感应区”，点击“证照打印”，通过机器的人脸识别后，一分钟即可实现自助打印个体工商户营业证照，真正实现了办事“零材料”“零见面”“零成本”，方便如操作ATM。
优化“不见面”，实现“不打烊”。为进一步优化“不见面审批”改革，延伸政务服务的“最后一公里”，打破政务服务办理时间和空间的桎梏，相城区全面推行启用区、镇（街道、区）、村（社区）三级24小时自助服务大厅，在镇（街道、区）便民服务中心逐步增加房产证明、税务、水电燃气等自助设备；村（社区）便民服务中心统一配置人社、公安、民政业务等自助业务办理机，实现社区自助设备全覆盖，24小时对外开放，更好地为企业群众提供全天候服务，实现了“服务不打烊”。
相城区编办