吴中区编办紧扣区委“六个一”工作要求,常态化推进基层走访调研工作。进村入企“沉”下去,了解民情、倾听民意、改善民生。
做一名组织者。挂钩的南区社区是一个老小区,居民大部分是老人。区编办每次联系3-5名老人到社区会议室坐坐谈谈。老人们都说,如果直接上门,可不敢开门,到社区里跟大家聊聊家常,倒是不错。不过,一回生二回熟,下次你们来我家,我们热烈欢迎。区编办结合实际情况,迄今先后组织开展了26次座谈会,会上居民们畅所欲言,气氛热烈。
做一名倾听者。“同志啊,我80多岁了,住在这个小区几十年了,虽然是老小区,但是生活很方便,社区的工作人员也很关心我···”刘阿婆很感慨。“阿婆,您就把我们当成您的晚辈,有什么话多跟我们说说。”见我们很认真地听,她接着说“我一个人住,老伴很早就过世了,把两个儿子拉扯大很不容易···”很多时候,群众不是需要我们解决这样那样的困难、问题,而是需要贴心的倾听人。
做一名安慰者。新湖村的潘老伯跟老伴住在船上,摇着小船刚到岸边,就跟工作人员聊开了。夫妻俩老了,没有力气拉网打鱼,老伴还有糖尿病,这些年如果没有政府的帮助,不知道怎么活下来,特别感谢政府。现在就是岸上没有房子,常年住在太湖里。听到这些,工作人员特别感同身受,新湖村以前是个渔民村,现在大部分村民上岸了,一部分村民还生活在船上,他们有些疾病缠身,常常一个星期才到岸上买些食物。工作人员沿着太湖岸边一家家走,一家家问,鼓励他们树立信心、乐观向上、积极生活。
做一名服务者。任阿姨白天在医院陪老伴,家里电话一直没打通。有一天夜访来到阿姨家中,阿姨很热情地接待了我们,说到意见建议一下子想不出来,走访人员留了联系卡。第二天一大早就接到阿姨的电话“是区编办吗?我想到了7个问题要向你们反映哦···”工作人员一条条耐心地记录下问题,一一作了解释。并嘱咐阿姨,下次再遇到什么问题就直接打联系卡上的电话,我们会帮助沟通解决。
做一名协调者。区编办分为5个小组,走访结束后,每个小组都会开一个碰头会,一条条梳理群众提出的意见、建议,确保信息准确,内容完整。会后编辑《区编办“六个一”走访调研记录表》交给领导审核签字,再一条条录入信息平台,做到一条不漏,一件不少。
做一名践行者。每组都有专门的信息员,负责信息的录入和答复。派出的工单收到答复后,第一时间与问题提出人联系,将相关部门的答复及时反馈。有时答复内容多,时间长,为了防止群众听了会忘记,电话后工作人员还会将答复内容编辑成短信发送给群众,真正做到事事有回应,件件有答复。
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