按照《中央编办“12310”举报电话受理工作暂行规定》，苏州市编办于2006年6月22日设立并开通“12310”机构编制举报电话（下称“举报电话”），受理全市机构编制违规问题的举报投诉。受条件受限，市编办“12310”举报电话接入日常办公电话（1台话机2个号码）。2015年8月，省编办督查处印发通报，就前期暗访各省辖市举报电话畅通情况进行通报。由于我办举报电话与办公电话绑定，工作时间接听常常占线，工作时间外无法第一时间人工接听，影响举报电话的畅通，为落实整改工作，进一步加强对机构编制工作的社会监督，实现举报电话24小时人工接通的目标，2015年11月，经市政府同意，决定将“12310”举报电话移入“12345”便民服务平台统一受理。
经过前一阶段的技术准备和磋商，市编办与市便民服务中心联合制定了相关实施方案，明确了各自职责：其中市编办主要负责收集整理机构编制业务知识与信息，做好“12345”座席人员的业务培训及业务监督工作，使座席人员尽快熟悉机构编制方面的政策法规和专业知识；做好市“12345”便民服务平台交办工单的办理、协调、督办等工作。市便民服务中心主要负责365天24小时不间断受理机构编制方面的咨询、投诉、举报、建议等来电；做好“12310”举报电话的受理、交办、回复回访等工作；做好座席人员的话务技能培训、测试等工作，保证热线的服务水平；做好“12310”举报电话的标准、规范建设，保证热线的服务质量。3月10日，苏州市编办和苏州市便民服务中心联合举办启动仪式，标志着我市“12310”举报电话正式融入“12345”便民服务平台。
“12310”融入“12345”后，举报受理时间从原有的每天8小时变为全年365天无间断的人工话务服务，受理方式也从原来的电话变为电话、网站、微博、微信多种渠道，可随时随地受理机构编制相关诉求，既整合了政府公共服务资源，提升政务服务水平，又畅通了社会监督渠道,基本形成便捷、规范、安全、高效的举报受理机制。
督查处